ServiceMax Zinc

Цинковий зв’язок у реальному часі зв’язує техніків у режимі реального часу з людьми та інформацією, необхідною для впевненої швидкої та правильної роботи, що дозволяє організації скоротити середній час на ремонт, підвищити рівень задоволеності клієнтів та покращити взаємодію співробітників. Замість того, щоб звертатися до невідповідних споживчих додатків, сервісні команди тепер можуть звернутися до потужної, але легкої у використанні платформи для командного спілкування, спеціально створеної для їхніх потреб — ServiceMax Zinc.

Зв'язок гарячої лінії:

• Миттєво з'єднує техніків із потрібним експертом за допомогою ботів Hotline

• Обходьте довгі черги на дзвінки та обмін електронною поштою, щоб швидко та ефективно отримувати інформацію

• Відстежуйте кожен запит

• Вимірюйте час вирішення проблеми, якість внутрішнього обслуговування та адаптуйте штат гарячої лінії до мінливих вимог

Трансляція зв'язку:

• Транслюйте інформацію в режимі реального часу на мобільні пристрої ваших команд

• Попередження заповнюють екран, вимагаючи від членів команди взаємодіяти з повідомленням, щоб продовжити роботу в програмі

• Орієнтуйтеся на конкретну групу співробітників на основі таких критеріїв, як членство в групі, відділ, місце розташування, робочі навички або роль

Спілкування в команді:

• Спілкуйтеся 1:1 і в групах

• Текстові, голосові, відео, вміст і місцезнаходження

• Розмови, пов’язані із записами ServiceMax (такими як активи, робочі замовлення, справи, повернення), для зручного посилання та доступу

Безпека:

• Шифрування військового рівня

• Безпека даних клієнтів

• Безпека центру обробки даних

• Безпека програм

• Безперервність і надійність бізнесу

Конфіденційність:

• Право власності на дані

• Користувацьке зберігання та видалення даних

• Багатофакторна аутентифікація

• SSO та SAML 2.0